案例背景：宝鸡高新君悦酒店是宝鸡地区当地最高档次的四星级涉外商务酒店，酒店地处高新开发区CBD核心地带，集客房、餐饮、会议、娱乐为一体，被指定为2009年中国东西部合作与投资贸易洽谈会官方接待单位，同时也是当地政府对外接待、招商引资、展示政府形象的窗口。“服务为王”，对于服务产业中的酒店业来说尤其重要。随着宽带信息化时代的到来，以及智能商务酒店理念的提出，目前酒店行业竞争的重点已从硬件的竞争转到服务的竞争，各大酒店都绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。由于来自世界各地商务人员的增加，要求酒店提供与办公室和个人家庭相同的高速 &...
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